Гарантія/повернення

На всі планки/комплекти LED-підсвічування гарантія 6 місяців з дати здійснення покупки. 

Можливо обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантує вам закон «Про захист прав споживачів».

Для повернення товару слід дотримуватись таких умов:

  • товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей;
  • товар повністю укомплектований і не порушена цілісність заводської упаковки, якщо така є.

Ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

У разі, якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки після консультації з нашим технічним фахівцем.

Як оформити повернення через сервіс "Легке повернення" (Нова пошта)

«Легке повернення» – це зручний і безкоштовний сервіс від «Нової пошти», створений спеціально для спрощення процесу повернення товарів, які не підійшли покупцям.

Основні умови та переваги послуги:

  • Безкоштовно: Доставка повернення для покупця та продавця є безкоштовною (документи та посилки до 30 кг).
  • Терміни: Товар можна повернути протягом 14 днів після його отримання.
  • Зручність: Послуга доступна через мобільний додаток «Нової пошти» або онлайн-кабінет.
  • Швидкість: Процес оформлення займає мінімум часу.

Як скористатися «Легким поверненням» (для покупця):

  • Узгодження з продавцем: Переконайтеся, що продавець готовий прийняти повернення саме таким чином.
  • Оформлення через додаток:
    • Відкрийте мобільний додаток «Нова пошта».
    • У розділі «Головна» >> «Всі» >> або «Мені» знайдіть потрібну отриману посилку та натисніть на неї.
    • У меню посилки виберіть пункт «Легке повернення».
    • Вкажіть причину повернення.
    • Створіть нову експрес-накладну (ЕН).
  • Оформлення через онлайн кабінет:
    • Перейдіть в онлайн-кабінет «Нова пошта».
    • У розділі «Мої посилки» >> «Вхідні» знайдіть потрібну отриману посилку і натисніть >> “⋮“.
    • У меню посилки виберіть пункт «Легке повернення».
    • Вкажіть причину повернення.
    • Створіть нову експрес-накладну (ЕН).
  • Відправлення: Віднесіть товар до будь-якого відділення «Нової пошти» та назвіть номер створеної ЕН.
  • Повернення коштів:
    • Нова пошта відповідає лише за логістику, а фінансові питання (повернення грошей) вирішуються безпосередньо між покупцем і продавцем.
    • Після того, як продавець отримає товар та перевірить його стан, він поверне вам кошти за товар (це відбувається поза системою «Нової пошти», напряму від продавця до покупця).

Часті запитання та відповіді

Де і як можна зробити обмін або повернення товару?

Обміняти або повернути товар можна в магазині, в якому ви придбали Товар. Якщо Ви перебуваєте в іншому місті, терміни, спосіб повернення товару і засобів обмовляється індивідуально, і реалізуються оперативним способом зручним для клієнта.

Куди звертатися з питань гарантійного обслуговування?

У разі, якщо Товар зажадає гарантійного обслуговування, просимо вас звернутися до Продавця, у якого ви придбали.

Яка гарантія на цей товар?

Термін гарантії уточнюється у продавця, на сайті представлений широкий вибір товарів, термін гарантії може відрізнятися від особливостей і виду товару. У разі виявлення під час гарантійного строку істотних недоліків, або товар вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші. Для цього будь ласка здзвониться з нашим фахівцем і опишіть проблему по тел .: +38 (063) 288-22-73 або пишіть на пошту: [email protected]

У яких випадках гарантія не надається?

Наш магазин може відмовити в гарантійному обслуговуванні в разі:

  • є механічні або інші пошкодження, які виникли в результаті умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
  • порушені правила експлуатації виробу;
  • несанкціоноване розкриття, ремонт або зміна внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміна конструкцій або схеми товару;
  • якщо виявлені пошкодження через попадання всередину сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур;
  • випадкового пошкодження (дефекти, заподіяні клієнтом);
  • пошкодження в результаті непередбачених стихійних лих (природних явищ);
  • ушкодження, викликані аварійним зниженням або підвищенням напруги в мережі;
  • ушкодження, викликані дефектами системи, в якій застосовувався даний товар, або відбулися в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
  • ушкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
  • природний знос елементів у випадках перевищення зазначених норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
  • ушкодження і/або ненормального функціонування виробу, яке було викликано використанням нестандартних або неякісних витратних матеріалів, запасних частин або елементів електроживлення;
  • наявності на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами.